Ceník NEJDETO

PRAVIDLA POUŽITÍ SLUŽBY NEJDETO.CZ

 

Máte-li problém se spojení, prohlédněte si nejprve videonávod nebo přečtěte následující pravidla.

1.0 Připojení pomocí formuláře

1.1 Tlačítko připojení na technika je možné stisknout pouze 1x a vyčkat na stažení apletu, které vám oznámí váš prohlížeč.
V případě, že stisknete tlačítko vícekrát, náš systém vám odmítne a pod dobu 30 minut se na technika nepřipojíte. Je to opatření proti lidem, kteří pouze zkoušejí mačkat tlačítko a zatěžují tím naše techniky.

1.2 Formulář pro připojení musí být vyplněný řádně. V případě, že je pole nevyplněné nebo obsahuje nesmyslné údaje, nebudete spojeni.

1.3 Po připojení pomocí formuláře se vám v počítači jednorázově spustí naše komunikační konzole. Pomocí této konzole můžete komunikovat s naším technikem. Nastavení vašeho počítače může vyžadovat další potvrzení povolení. V takovém případě je třeba systému povolit komunikaci. Jedná se většinou o povolení UAC - řízení uživatelských účtů apod. Pokud o váš systém vyžaduje a nebude povoleno, pak pravděpodobně nedojde ke spojení s naším technikem.

1.4 Komunikační konzoli nezavírejte! Došlo by tím k odpojení a ztrátě pořadí. Vyčkejte na přihlášení technika. V době špičky to může být několik desítek minut. V případě, že budou všichni technici obsazeni na delší dobu, zašleme vám SMS s informací, kdy se bude možné znova připojit.

 

2.0 Pravidla pro komunikaci s technikem

2.1 V případě, že jste s technikem ve spojení, budete dotázáni na váš problém. Napište, co vás trápí do určeného místa komunikační konzole a odešlete klávesou ENTER. V případě, že nesdělíte problém do 10 minut od dotazu technika, bude relace ukončena a technik se bude věnovat dalším zákazníkům.

2.2 Pokud technik provádí nějaké operace na vašem počítači, počítač nepoužívejte a nehýbejte myší.

2.3 V průběhu složitějších servisních úkonů není povoleno na počítači spouštět žádné aplikace a zasahovat do práce technika. Výjimkou je případ, kdy chcete ukončit relaci.

 

3.0 Platba

3.1 Cena zásahu je s vámi domluvena vždy předem a je vyžadován Váš souhlas. Souhlas je zároveň jako závazná objednávka a jakmile technik začne, není možné ji zrušit.

3.2 Platby za služby jsou účtovány až po úspěšném dokončení operace. Mimo případu, kdy zákazník ukončí relaci předčasně.

3.3 Platba se provádí online pomocí formuláře č.3 na našem webu www.nejdeto.cz . Zde je třeba vyplnit částku k platbě (tu již máte domluvenou s technikem), vaše tel.číslo, které jste zadali při připojení na technika (slouží pro identifikaci platby jako variabilní symbol) a email. Následně údaje potvrdíte a budete přesměrováni na platební bránu PayU, kde si vyberete nejvhodnější způsob úhrady. Platba kartou je zcela zdarma. Ostatní druhy plateb jako např.složenka, převod apod. mohou být zpoplatněny vaší bankou a poštou dle jejich aktuálního ceníku.

3.4 Platbu je třeba provést do 24 hodin od dokončení relace s technikem. V případě, že platbu neobdržíme do 10 dnů, budeme vás kontaktovat. Pokud platbu neobdržíme do 30 dnů, bude vám účtována smluvní pokuta ve výši 500,-Kč a celá částka bude vymáhána. Je to nezbytné proto, abychom mohli udržet možnost platby ex-post pro poctivé zákazníky.

3.5 V případě, že není s technikem domluvena odložená splatnost, nebude vám umožněno další použití služby až do úhrady dlužné částky.

3.6 V případě, že platba nebude uhrazena do 60 dnů, bude vymáhání předáno našemu právnímu oddělení.

 

4.0 Záruky

4.1 NEJDETO.CZ poskytuje záruky na provedené úkony s následujícím omezením

4.2 Odvirování je proces, kdy jsou odstraňovány infiltrace z operačního systému. Jejich odstranění může způsobit nefunkčnost některých částí systému. Součástí odvirování je i oprava takových poškození, pokud to je možné. Odvirování může způsobit v nejhorších případech nenávratnou ztrátu napadených souborů. Odvirovaný počítač je bez kvalitního antiviru a rozvážného uživatele znovu zavirovaný během několika hodin. Náš technik předává počítač bez infiltrací a čistý. Záruka na funkčnost je 24 hodin.

4.3 U všech našich extra online úkonů poskytujeme následnou podporu po dobu 48 hodin ZDARMA

 

 

NEJDETO.CZ